Esto es lo que debe hacer si le cargan a su tarjeta de crédito un monto incorrecto

Si nota que un comerciante cargó en su tarjeta de crédito una cantidad incorrecta, no se asuste. A menudo puedes corregir el error con una o dos llamadas telefónicas.

Los errores con las tarjetas de crédito son más comunes de lo que piensas. Si descubre que a su tarjeta de crédito se le cargó una cantidad incorrecta, no se asuste. Resolver puede ser bastante sencillo siempre y cuando no te demores.

Primero, confirme que su tarjeta de crédito se cargó incorrectamente. Revise las transacciones en el extracto de su tarjeta de crédito o en su cuenta de tarjeta de crédito en línea y compare el monto con su recibo. Para restaurantes u otros servicios, asegúrese de no olvidarse de tener en cuenta las propinas que escribió en la copia del recibo del comerciante.

Trabajar con la comerciante para resolver el error

Comience comunicándose con la empresa donde ocurrió el error. Muchos comerciantes están dispuestos a trabajar con usted para corregir el error y evitar tener que lidiar con un proceso de devolución de cargo que cuesta tarifas y puede dañar su reputación ante su banco.

Informe al comerciante del error, proporcione una copia de su recibo si lo tiene y pregúntele si pueden solucionarlo. Trabajar con el comerciante puede brindarle un resultado más rápido, ya que debe tener toda la información de la transacción que el emisor de la tarjeta de crédito tendrá que solicitar de todos modos si termina disputando el cargo a través de él.

Si el comerciante acepta que le cobraron una cantidad incorrecta, podrá reembolsarle la cantidad a su tarjeta, darle un crédito en la tienda o devolverle dinero en efectivo. Si el cargo es correcto, el comerciante debería poder explicar el motivo.

Disputa de cargos con el emisor de su tarjeta de crédito

Si no tiene suerte con el comerciante, puede acudir directamente al emisor de su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que es posible que no pueda disputar algunos cargos dependiendo de cuánto tiempo hace que ocurrieron. La ley federal limita las disputas por errores de facturación a los cargos que aparecieron en el extracto de una tarjeta de crédito dentro de los últimos 60 días, pero algunos emisores de tarjetas de crédito pueden permitirle disputar cargos anteriores a esa fecha.

La ley federal también exige que envíe su disputa por escrito, pero la mayoría de los emisores de tarjetas de crédito investigarán y responderán a su disputa si la presenta por teléfono o en línea. Llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de crédito, inicie sesión en su cuenta en línea o envíe una carta de disputa al emisor de su tarjeta de crédito. Enviar copias de cualquier recibo o documentación que respalde su reclamo lo ayudará a resolver el problema rápidamente.

Nota

Verifique el extracto de su tarjeta de crédito o llame para solicitar la dirección del emisor de la tarjeta de crédito para correspondencia. Esta puede ser diferente de la dirección a la que envía sus pagos.

Llamar al emisor de su tarjeta de crédito para presentar su disputa es más conveniente, pero enviar una carta (por correo certificado) ayudará a proteger sus derechos si necesita emprender acciones legales contra el emisor de la tarjeta de crédito. Por ejemplo, puede emprender acciones legales si el emisor de la tarjeta de crédito no responde a tiempo o intenta facturarle antes de devolverle los resultados de la investigación.

Una vez que haya disputado el error con el emisor de su tarjeta de crédito, este llevará a cabo una investigación para determinar si realmente le cobraron la cantidad incorrecta. La investigación puede tardar unos días o varias semanas, según la complejidad de su transacción y el tiempo de respuesta del comerciante.

Nota

No está obligado a pagar el monto en disputa hasta que haya recibido una respuesta del emisor de la tarjeta de crédito. Sin embargo, solo se aplica al monto que usted ha disputado. Aún debe realizar al menos el pago mínimo de todos los cargos indiscutibles.

El emisor de la tarjeta de crédito se comunicará con el comerciante para solicitar cualquier información que tenga relacionada con la transacción, como un recibo firmado. Luego, decidirán si el cargo es correcto y revertirán la transacción o le informarán por qué el cargo es correcto. Si el cargo es efectivamente correcto, tendrás que pagarlo.

Quejarse ante las autoridades

Si aún no logra resolver la transacción después de acudir al comerciante y al emisor de la tarjeta de crédito, puede presentar una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor. La CFPB iniciará su propia investigación. No obligarán al emisor de la tarjeta de crédito a pagarle, pero involucrar a una agencia gubernamental puede inspirar al emisor de la tarjeta de crédito a resolver el error a su favor.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Por qué la gasolinera cobró de más mi tarjeta de crédito?

Cuando usa su tarjeta de crédito para obtener gasolina, básicamente está dejando que la estación de servicio retenga su tarjeta mientras llena su tanque de gasolina. Esto se debe a que es posible que no esté seguro exactamente de cuánta gasolina necesitará. Esta retención podría ser de hasta $100, solo para asegurarse de tener suficiente en su tarjeta para pagar la gasolina. Una vez que finalice su transacción, se eliminará la retención y el costo real de la transacción se mostrará como el cargo final.

¿Qué pasa si no reconozco el cargo en mi tarjeta de crédito y no lo realicé?

Puede disputar el cargo con la compañía de su tarjeta de crédito y hacerles saber que usted no realizó el cargo y que cree que es fraudulento. En muchos casos, la compañía de la tarjeta investigará el asunto y, si descubren que usted no realizó el cargo, lo cancelarán. Incluso si la compañía de la tarjeta no cancela el cargo por completo, la Ley de Facturación Justa de Crédito dice que usted sólo es responsable de $50 de cargos no autorizados.

¿Las reglas para los sobrecargos en tarjetas de crédito son las mismas que para las tarjetas de débito?

Hay algunas reglas que son iguales, pero una diferencia importante es su responsabilidad. Si bien su responsabilidad por uso fraudulento tiene un límite de $50 dentro de los primeros dos días, después de eso, su responsabilidad podría ser de hasta $500. Seguiría los mismos pasos para impugnar un sobrecargo en su tarjeta de débito que lo haría con una tarjeta de crédito. Si bien las tarjetas de crédito están sujetas a la Ley de Facturación Justa de Crédito, las reglas de las tarjetas de débito se rigen por la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos.