Qué hacer si le roban o pierde su billetera

Tome las medidas adecuadas de inmediato para ayudar a prevenir el robo de identidad o cargos no autorizados si pierde o le roban su billetera o bolso.

Tan pronto como se dé cuenta de que su billetera o bolso ha desaparecido, ya sea que se haya perdido o se lo hayan robado, puede tomar algunas medidas de inmediato para reducir en gran medida la posibilidad de robo de identidad y cargos no autorizados en sus cuentas. Si se encuentra en esta desafortunada situación, siga estos pasos para protegerse y proteger sus cuentas.

Contacta con tu banco

Informe primero a su banco cualquier tarjeta de cajero automático o de débito faltante, ya que están vinculadas al dinero en sus cuentas corrientes o de ahorro. Por lo general, el banco le pedirá que revise las transacciones recientes de su cuenta para verificar que las realizó. A continuación, el banco pondrá una alerta en su cuenta para intentar detectar futuros casos de fraude. El banco también retendrá sus tarjetas para que ya no puedan utilizarse.

Nota

La responsabilidad por cargos fraudulentos es mayor en el caso de las tarjetas de débito robadas que en las de crédito, y varía según la rapidez con la que se notifica al banco.

No debería tener que acudir físicamente a una sucursal bancaria para completar este paso. Dependiendo del banco que utilice, es posible que pueda denunciar una tarjeta perdida o robada iniciando sesión en su cuenta de banca móvil o en línea. Si esa opción no está disponible, puede llamar a su banco. La mayoría de los bancos tienen un número de teléfono dedicado específicamente al fraude y a denunciar tarjetas perdidas o robadas. Sin embargo, si acudir a tu sucursal local te resulta más cómodo, tienes esa opción.

Después de informar y cancelar sus tarjetas, generalmente recibirá otras nuevas por correo. En algunos casos, puede obtener un reemplazo inmediato visitando personalmente una sucursal bancaria.

Comuníquese con sus compañías de tarjetas de crédito

El fraude con tarjetas de crédito es una forma común de robo de identidad y las tarjetas de crédito robadas suelen utilizarse rápidamente. La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito son conscientes de esto, por lo que están atentas a compras inusuales y le avisarán si es necesario. Además, la Ley de Facturación Justa de Crédito (FCBA) lo protege de ser considerado responsable por actividades fraudulentas.

Sin embargo, es mejor tomar medidas para evitar cargos no autorizados en lugar de disputarlos una vez que ya se hayan realizado. Es por eso que debe informar a las compañías que le robaron sus tarjetas tan pronto como cuelgue con su banco principal. Si no informa que perdió o le robaron su tarjeta de crédito y que se usó de manera fraudulenta, podría ser responsable de hasta $50 en cargos. Sin embargo, la FCBA le protege de tener que pagar más.

Nota

Como probablemente hará su banco principal, las compañías de su tarjeta de crédito revisarán sus transacciones recientes con usted, retendrán sus tarjetas para que no puedan usarse y emitirán tarjetas nuevas.

Presentar un informe policial

La policía local normalmente no puede hacer mucho para recuperar sus pertenencias. Además, es posible que no prioricen su informe a menos que haya más de una víctima o que el ladrón le haya robado (en lugar de quitarle la billetera sigilosamente). Sin embargo, aún así debes presentar un informe policial para tener un registro del incidente. Al hacerlo, obtendrá un rastro impreso que puede hacer que el proceso de recuperación sea más fluido.

Para presentar una denuncia, comuníquese con la comisaría de policía más cercana al lugar donde cree que perdió o le robaron su billetera o bolso. Si no está seguro de dónde fue, comuníquese con el distrito electoral más cercano a su hogar. También puede tener la opción de presentar el informe en línea.

Después de presentar el informe, anote el número del informe y obtenga una copia del mismo. Las empresas con las que trabaja para solucionar un problema de robo de identidad querrán ver este informe, así que haga varias copias y asegúrese de conservar el original.

Solicite una alerta de fraude

Comuníquese con una de las tres principales agencias de informes crediticios, Experian, Equifax o Transunion, y pídales que coloquen una alerta de fraude en su informe crediticio. Esta alerta permite a las empresas saber que deben tomar medidas de verificación adicionales al emitir nuevo crédito o modificar cuentas existentes a su nombre.

Sólo necesitas solicitar una alerta con uno de estos burós de crédito, y ese se lo reportará a los demás:

• Experian: llame al 1-888-397-3742 o solicite una alerta de fraude en el sitio web de Experian.
• Equifax: llame al 1-888-766-0008 o solicite una alerta de fraude en el sitio web de Equifax.
• Transunion: 1-800-680-7289 o solicite una alerta de fraude en el sitio web de Transunion.

Las alertas de fraude iniciales duran un año, pero puede solicitar una alerta de fraude extendida de siete años. Necesitará un informe policial o un informe de robo de identidad (o ambos) para que se apruebe la extensión.

Es posible que también desee considerar la posibilidad de congelar su crédito. Estos congelamientos bloquean automáticamente cualquier intento de verificar su crédito, impidiendo efectivamente que los estafadores obtengan un préstamo o abran una tarjeta de crédito con su nombre.

Presente un informe ante la FTC

Visite IdentityTheft.gov, un recurso administrado por la Comisión Federal de Comercio (FTC) para ayudarlo a resolver los problemas creados por el robo de identidad. Puede completar un formulario en línea o llamar al 1-877-IDTHEFT (1-877-438-4338) para denunciar un posible robo de identidad y obtener un plan de recuperación personalizado. La FTC también recopila información sobre el robo de identidad para estudios y análisis.

Obtenga una nueva licencia de conducir

En la mayoría de los estados, no se puede reemplazar una licencia de conducir en línea. Probablemente necesitarás ir a una oficina del DMV para hacerlo y tendrás que presentar al menos una forma de identificación, como un certificado de nacimiento o una tarjeta de Seguro Social. Si no puede encontrar la identificación adecuada que necesita, o si sus formas alternativas de identificación también fueron robadas, es posible que deba mostrar una copia de su informe policial, informe de la FTC o alguna otra prueba de robo.

Llame a otros emisores de tarjetas

Trate de pensar en cualquier tarjeta no financiera que haya tenido en su billetera o bolso, como una tarjeta de biblioteca, una tarjeta de recompensas o una tarjeta de membresía. Los ladrones de identidad pueden generar todo tipo de facturas, por lo que incluso si cree que la tarjeta es inofensiva, es mejor comunicarse con quien le emitió la tarjeta. Los estafadores pueden ser creativos y es imposible saber cómo se utilizará indebidamente su información.

Cambia tus cerraduras

Si tenía las llaves en la billetera o en el bolso, cambiar las cerraduras es una buena idea. Un ladrón probablemente conozca su dirección por su licencia de conducir u otros artículos en su billetera. Si corresponde, informe a sus vecinos lo que sucedió y pídales que estén atentos a los extraños que se acerquen a su puerta.

Nota

Si le preocupa un allanamiento de morada o un robo, puede considerar invertir en un sistema de seguridad para el hogar.

Llame a su abogado

El robo de identidad casi siempre crea problemas legales. Hable con su abogado sobre lo sucedido y las medidas que ha tomado para protegerse. Pregúnteles si tienen algún otro consejo además de los pasos que ya ha tomado. Algunos estados tienen leyes y agencias especiales para ayudar a las víctimas de robo de identidad, y un abogado puede indicarle la dirección correcta. Si no conoce a un abogado, intente con la oficina del fiscal general del estado.

Considere un servicio de monitoreo de crédito

El robo de identidad puede ocurrir mucho después de que la información se perdió o fue robada. A veces, pueden pasar varios años antes de que algo surja. Los servicios de monitoreo de crédito o de protección contra el fraude pueden ayudar a detectar el fraude o el robo de identidad tan pronto como ocurre y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro. A menudo puedes registrarte a través de un programa de este tipo a través de tu banco o compañía de tarjeta de crédito, y también hay disponibles muchos servicios de terceros. El nivel de detección y protección varía, al igual que el costo. Algunos servicios de seguimiento de crédito son gratuitos.

La conclusión

Perder su billetera o bolso es, en el mejor de los casos, molesto y, en el peor, perjudicial. Sin embargo, si sigue estos pasos, su vida, sus finanzas y sus cuentas eventualmente volverán a la normalidad. Mantenga la calma, actúe rápidamente y conozca sus derechos. Mientras seas diligente y hagas el esfuerzo necesario, superarás este desafortunado capítulo de tu vida.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo vuelo a casa si me robaron la billetera durante las vacaciones?

Es posible que aún se le permita volar si le roban la billetera. La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) permite a los pasajeros demostrar su identidad de otras formas. Si la TSA puede confirmar su identidad a través de medios alternativos, se le permitirá pasar por seguridad. Llegue al aeropuerto al menos dos horas antes de su vuelo y prepárese para medidas de control exhaustivas.

¿Cómo recupero la criptomoneda que me han robado?

Las criptomonedas robadas ya se han recuperado antes, pero es un proceso difícil. Si está utilizando una billetera como Trust Wallet conectada a una cuenta de Binance, deberá emprender acciones legales para recuperar sus fondos. Trust Wallet no puede ayudarte a recuperar la criptografía, por lo que tendrás que presentar un informe policial.