Chase Concierge frente a Amex Concierge

Ponemos a prueba estos lujosos servicios de conserjería de tarjetas de crédito pidiendo consejos y recomendaciones para un viaje de finales de verano. Descubra cómo les fue a los conserjes de Chase y Amex.

Quienes pagan con tarjetas de crédito premium disfrutan de acceso a beneficios premium. Estos incluyen cosas como seguro de retraso de viaje, créditos de viaje y servicios de conserjería. Para los que no están familiarizados, estos servicios de conserjería pueden ayudarle con cosas como reservas en restaurantes, guías de la ciudad, entradas para espectáculos y más. Tanto American Express como Chase ofrecen servicios de conserjería, aunque no son exactamente lo mismo. Echemos un vistazo a sus diferencias para que puedas decidir cuál es mejor para ti.

¿Qué es un conserje de tarjetas de crédito?

Un conserje de tarjetas de crédito es un servicio que se ofrece a quienes poseen tarjetas de crédito de primer nivel. Estos incluyen tarjetas como la tarjeta Chase Sapphire Reserve y la tarjeta Platinum de American Express.

Ambas empresas anuncian que sus conserjes están disponibles las 24 horas del día y pueden ayudarle con una variedad de tareas en su vida diaria y mientras viaja. Además de las solicitudes estándar, como entradas para el teatro y reservas en restaurantes difíciles de conseguir, los conserjes también pueden ayudar con otras necesidades, como planificar una fiesta de cumpleaños, organizar una propuesta de matrimonio e incluso ayudar a coordinar la atención médica.

¿Qué ofrece Chase Concierge?

Las tarjetas de crédito de gama alta de Chase ofrecen servicios de conserjería de Visa. Al igual que las tarjetas Visa Infinite, Chase anuncia acceso las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudar con solicitudes de viajes, comidas y entretenimiento. Las dos populares tarjetas Sapphire de Chase, Chase Sapphire Reserve y Chase Sapphire Preferred, vienen con este beneficio.

Para conectarse con el conserje de Visa Infinite, deberá llamar a su número de teléfono. Dentro de EE. UU., puede comunicarse con el servicio de conserjería al 1-877-660-0905. A nivel internacional, deberá llamar al 1-312-800-4290.

Chase también cuenta con tarjetas Visa Signature que ofrecen servicios de conserjería, incluida la tarjeta Chase Freedom.

¿Qué ofrece American Express Concierge?

Amex cuenta con una experiencia de servicio de conserjería más sólida, al menos en papel. Puede comunicarse con ellos para comidas, viajes, entradas para espectáculos, necesidades de transporte, cuidado de mascotas e incluso para obtener ayuda durante una crisis médica.

American Express también cuenta con la línea directa Premium Global Assist, que contiene una sólida selección de asistencia y servicios relacionados con los viajes. Al llamar a la línea directa, puede recibir un pago electrónico de emergencia; recibir una evacuación médica; mantenerse informado sobre el clima; hacer un seguimiento de su equipaje perdido; y obtenga ayuda para adquirir un nuevo pasaporte.

American Express ofrece múltiples formas de contactar con su servicio de conserjería. Puede comunicarse con ellos dirigiéndose a la aplicación American Express, navegando a la pestaña de cuenta y desplazándose hacia abajo hasta Contáctenos. Al hacer clic en Chatear con nosotros, se iniciará un sistema automatizado que puede manejar reservas de viajes y comidas, aunque también puede ser transferido a un asistente en vivo según sea necesario.

Los titulares de tarjetas Amex Platinum también pueden llamar al 1-800-525-3355 para comunicarse con un conserje.

Nota

Los titulares de tarjetas seleccionados pueden omitir por completo el conserje de Amex y realizar reservas en restaurantes especializados a través de la asociación de Amex con Resy, una plataforma de reservas basada en aplicaciones.

Hay diferentes tarjetas American Express que ofrecen servicio de conserjería, incluida la tarjeta Platinum de American Express, la tarjeta Hilton Honors American Express Aspire, la tarjeta Business Platinum de American Express, la tarjeta Delta SkyMiles Reserve American Express y la tarjeta Centurion (como así como su versión empresarial).

La prueba: Chase Concierge versus Amex Concierge

Para esta prueba, solicitamos guías de ciudades, reservas en restaurantes y actividades únicas dentro de Tel Aviv y el país de Israel.

Tiempos de espera

Si bien la situación actual con los viajes ha provocado tiempos de espera largos y frustrantes, lo ideal es que el servicio de conserjería sea perfecto. Desafortunadamente, ese no fue el caso.

tarjeta American Express

Es difícil expresar lo frustrante que fue la experiencia del servicio de conserjería de American Express. Primero, pasamos dos horas en espera antes de que se desconectara la línea telefónica. Luego pasamos cuatro horas esperando una respuesta a través de la aplicación después de que nos pusieran en espera; desafortunadamente, la respuesta nunca se materializó. Cuando intentamos conectarnos a través del sitio web de American Express, el agente de servicio al cliente del chat nos dirigió de regreso a la aplicación. Nuevamente no hubo respuesta.

Una segunda llamada telefónica a medianoche involucró dos transferencias incorrectas al equipo de reserva de vuelos antes de esperar nuevamente al servicio de conserjería. Después de 20 minutos, finalmente respondió un conserje.

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Después de llamar al servicio Visa Infinite Concierge, un representante respondió en dos minutos.

Interacciones

Si bien ambos equipos eran amigables, la frustración con American Express significaba que las bromas no valían mucho.

tarjeta American Express

Antes de lograr comunicarnos con éxito con el equipo de conserjería de American Express, hablamos con dos representantes de servicio al cliente por teléfono y con tres representantes adicionales por chat. Después de todo eso, finalmente pudimos contactar con un conserje. Todos fueron amables y profesionales.

El conserje pudo ayudar con recomendaciones de restaurantes, pero no con guías de la ciudad ni cosas que hacer. Recomendó que volviéramos a llamar durante el horario comercial al mismo número indicado anteriormente y pidiéramos ayuda al equipo de viajes con guías de la ciudad.

En cuanto a las recomendaciones de restaurantes, preguntó sobre las preferencias dietéticas y el presupuesto, así como el horario preferido para sentarse.

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El conserje de Visa Infinite también fue muy profesional. Sin embargo, aunque el conserje de American Express hizo preguntas estándar, este conserje fue muy superior con sus servicios.

Comenzaron haciendo preguntas detalladas sobre cada aspecto de nuestras solicitudes. Para las reservas en restaurantes, preguntaron sobre el presupuesto, las preferencias dietéticas, el horario preferido y la ubicación geográfica dentro de la ciudad de Tel Aviv.

El conserje siguió sugiriendo un restaurante orientado al oeste alrededor de las 7 p.m. para que podamos ver la puesta de sol en agosto. También preguntaron sobre nuestros restaurantes favoritos en el mundo y los investigaron para asegurarse de que el ambiente general de las recomendaciones de restaurantes coincidiera con lo que más disfrutamos.

En cuanto a las guías de la ciudad y las cosas que hacer, el conserje preguntó nuestras preferencias de actividades y nos dio recomendaciones, como navegación, snorkel, glamping, observación de estrellas, servicios de spa en el Mar Muerto y cetrería. Todo esto coincidía con nuestra solicitud general de actividades interesantes y únicas dentro del gran Israel.

En total, nuestra conversación duró 30 minutos completos, durante los cuales el conserje de Chase hizo preguntas exhaustivas sobre todo lo que podríamos necesitar.

Aunque no pudieron proporcionar guías de la ciudad por adelantado, nos enviaron una solicitud en lugar de pedirnos que volviéramos a llamar en una fecha posterior.

Recomendaciones

Tanto American Express como Chase respondieron a los pocos días, pero sus recomendaciones no fueron las mismas.

tarjeta American Express

Aunque nos llevó incontables horas en espera y no pudimos conseguir ninguna guía de la ciudad del conserje de American Express, el tiempo de respuesta con recomendaciones de restaurantes superó a Chase por dos días completos.

Además de una respuesta rápida, American Express recomendó cuatro restaurantes diferentes, nos dio una descripción de la comida y el ambiente y mostró la disponibilidad de reservas para cada uno.

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Si bien la experiencia del conserje fue mucho menos frustrante que la de American Express, Chase se quedó un poco atrás cuando llegó el momento de obtener resultados reales. Las recomendaciones de restaurantes tardaron dos días más en recibirse en comparación con American Express, y aunque nos dieron descripciones de los restaurantes e incluso rangos de precios anticipados, no teníamos idea de la disponibilidad real de la reserva.

Las guías de la ciudad que nos prometieron llegaron 14 días después de nuestra solicitud inicial. Si bien fueron útiles, estaban bastante estandarizados y no contenían nada de lo que le habíamos dicho al conserje. En general, fueron bastante decepcionantes, especialmente teniendo en cuenta el nivel de detalle que nuestro conserje nos había solicitado.

¿Es Chase Concierge mejor que Amex Concierge?

Es probable que la situación actual de los viajes haya provocado una disminución del servicio de American Express. Después de todo, el conserje de Amex forma parte de un equipo interno dedicado exclusivamente a los clientes de American Express.

Mientras tanto, Chase confía en el servicio de conserjería Visa Infinite o Visa Signature para sus clientes. Como existe una variedad de tarjetas Visa Infinite, hubiéramos esperado que esta fuera la opción menos ideal.

Si Chase o American Express son más adecuados realmente depende de su situación. Chase fue una experiencia más placentera, pero las recomendaciones tardaron mucho más en llegar y parecían menos adaptadas a nuestra situación.

Mientras tanto, acceder a American Express fue muy frustrante y no pudimos conseguir todo lo que necesitábamos. Sin embargo, las recomendaciones llegaron antes y parecieron más acordes con nuestras solicitudes.

En general, ni American Express ni Chase sobresalieron realmente aquí, pero el ganador tendría que ser Chase. Aunque American Express brindó mejores recomendaciones, tomaremos las opciones semiestandarizadas que ofreció Chase en lugar del agotador esfuerzo de contactar al conserje de American Express.