¿Qué es la protección de devolución de tarjetas de crédito

La protección de devolución de tarjetas de crédito puede ser una herramienta de compra útil, si está disponible para usted, pero viene con muchas condiciones.

Compraste algo y luego cambiaste de opinión: el color de la camisa no es tan favorecedor en casa. Pero se sorprende cuando se da cuenta de que ha perdido el plazo de 30 días para devoluciones de la tienda. En una situación como ésta, un beneficio de protección de devolución de tarjeta de crédito puede ser la respuesta.

La protección de devolución de tarjeta de crédito es una protección tipo seguro proporcionada por ciertas tarjetas de crédito que le permite obtener un reembolso si el minorista donde realizó la compra no permite una devolución.

Sin embargo, la protección de devolución no es tan común como otros beneficios de la tarjeta y deberá revisar cuidadosamente las restricciones sobre lo que es reembolsable. Obtenga más información sobre qué es (y qué no es) la protección de tarjetas de crédito, cómo funciona la protección de tarjetas de crédito, exclusiones y tarjetas que podrían ayudarlo a obtener un reembolso por un juguete, una licuadora o una camisa nuevos que nunca usará.

Nota

La protección de devolución de tarjetas de crédito es un beneficio opcional que ofrecen sólo algunas tarjetas. Si desea disputar cargos de tarjeta por artículos que no aceptó o que no se entregaron según lo acordado, eso se rige por la Ley de Crédito de Facturación Justa e implica un proceso diferente.

¿Qué es la protección de devolución de tarjetas de crédito?

Por lo general, la protección de devolución de tarjeta de crédito proporciona una política de devolución de 60 o 90 días para artículos comprados completamente con tarjeta de crédito dentro de los Estados Unidos. Algunos programas de recompensas de tarjetas de crédito también pueden proteger las compras realizadas con puntos de recompensa.

Por lo general, el artículo es elegible si es de su propiedad personal y está como nuevo (pero no es satisfactorio para usted de alguna manera) y el comerciante o minorista no permitirá una devolución, cambio o crédito.

La mayoría de los programas tienen un monto máximo reembolsable por artículo, generalmente entre $250 y $500 y por año, como $1,000. No necesita registrarse ni notificar a la compañía de la tarjeta o al comerciante cuando realiza su compra; es un beneficio automático si lo ofrece su tarjeta.

• Nombre alternativo: Garantía de satisfacción

¿Cómo funciona la protección de devolución de tarjetas de crédito?

Primero, examine la política de devolución de los minoristas; normalmente puede encontrarlo en el recibo o en el sitio web de la tienda. Recuerde que las tiendas pueden tener políticas diferentes para artículos en oferta o liquidación. Este paso es importante porque es posible que deba indicar en su formulario de reclamo por qué la tienda no acepta una devolución.

Si la tienda rechaza su devolución porque pasó la fecha límite de devolución o por otro motivo, deberá comunicarse con el emisor de su tarjeta de crédito o con una compañía de seguros que trabaje con su emisor para procesar los reclamos. Puede averiguar a quién debe llamar leyendo la guía de beneficios de su tarjeta o llamando a la línea de servicio al cliente de su tarjeta.

Nota

La mayoría de los beneficios de protección de devolución cubren artículos comprados en los últimos 60 a 90 días.

Su emisor o compañía de seguros le entregará un formulario de reclamo después de que se comunique con ellos. Por lo general, tiene 30 días a partir del día en que inició el reclamo para devolver el formulario de reclamo. Envíe el formulario a la dirección de correo electrónico o postal proporcionada, junto con cualquier documentación requerida, como un recibo detallado o un extracto de la tarjeta de crédito.

Después de que el emisor o asegurador apruebe su reclamo, seguirá las instrucciones para enviar la mercancía. Desafortunadamente, es posible que tenga que pagar costos de envío o correo. Si todo va como debería, el emisor o aseguradora te reembolsará tu compra.

Nota

Las compañías de tarjetas requieren que el artículo esté nuevo o en buen estado de funcionamiento para emitir un reembolso, y es posible que también deba enviar el embalaje original, la información de la garantía y los manuales del propietario.

Exclusiones comunes

Si cree que podría utilizar la protección de devolución de tarjeta de crédito, primero asegúrese de que un artículo esté cubierto antes de pasar o tocar su tarjeta. En lo que respecta a la protección de devolución de tarjetas de crédito, existen numerosas excepciones. La mayoría de las exclusiones tienen sentido, aunque algunas son sorprendentes. Las exclusiones suelen incluir:

• Animales y plantas vivos.
• Artículos dañados, defectuosos y alterados.
• Autos, barcos y otros vehículos.
• Ropa formal, como vestidos y esmoquin.
• Artículos comprados fuera de los Estados Unidos
• Joyas, arte, antigüedades o artículos usados.
• Artículos de temporada, como decoración navideña.
• Artículos para el hogar destinados a ser instalados permanentemente, como ventiladores de techo.
• Sellos, monedas, billetes y otros metales.

Algunas pólizas no le permitirán devolver bienes consumibles, de vida limitada, perecederos (como alimentos o baterías) o artículos comprados en subastas.

Además, es posible que no pueda utilizar este beneficio si es un titular de tarjeta adicional en lugar del titular de la tarjeta original.

Nota

Con algunas políticas, los artículos excluidos incluyen aquellos comprados para reventa, uso profesional o comercial, algo que debe tener en cuenta si está utilizando su tarjeta para una compra comercial.

Tarjetas que ofrecen protección de devolución

Algunas redes y emisores ofrecen este beneficio con mucha más frecuencia. Por ejemplo, American Express tiene 19 tarjetas con protección de devolución, incluidas las tarjetas de visita. Si bien esto puede parecer bastante, American Express ofrece 63 tarjetas con protección de compra, que cubre artículos robados o dañados.

La protección de devolución también puede incluirse con las tarjetas Visa Infinite y Visa Signature. Sin embargo, estas tarjetas tienden a tener tarifas anuales más altas.

Mastercard parece ofrecer su garantía de satisfacción principalmente a los titulares de tarjetas de débito a través de varios bancos. Esta garantía es similar a lo que otros llaman protección de devolución, por hasta $250, dentro de los 60 días posteriores a la compra.

Aquí hay algunas opciones destacadas de tarjetas de crédito:

Conclusiones clave

• La protección de devolución podría ser una buena ventaja que podría ayudarle a obtener un reembolso si una tienda no acepta una devolución.
• Sin embargo, obtener un reembolso por parte de la compañía de su tarjeta puede requerir varios pasos, incluida la documentación de su compra y el envío del artículo, así que asegúrese de conservar todo el embalaje, los recibos y la documentación que vienen con su artículo.
• Las exclusiones limitan lo que se puede reembolsar y el monto en dólares de su reclamo.