Qué hacer si ha pagado de más su tarjeta de crédito

Una tarjeta de crédito con sobrepagos genera un saldo negativo que el emisor de la misma le debe. Puede resolver un saldo negativo de forma rápida y sencilla.

Normalmente, son los titulares de las tarjetas quienes deben dinero a la compañía de la tarjeta de crédito, no al revés. Sin embargo, un sobrepago accidental podría dejarte con un saldo negativo (también llamado saldo acreedor) que la entidad emisora de tu tarjeta te debe.

Puede que se sienta frustrado por la situación, y con razón. Afortunadamente, existen pasos relativamente sencillos que puede seguir para usar el sobrepago o solicitar su reembolso.

Conclusión clave

• Puede producirse un sobrepago con tarjeta de crédito si usted paga más del saldo adeudado o si se le registra un crédito en su cuenta después de haber pagado el total.
• Las nuevas compras pueden hacer que el saldo de su cuenta vuelva a cero.
• También puede solicitar un reembolso por correo, en línea o por teléfono si el emisor de su tarjeta lo permite.
• Revisar su saldo y pagos pendientes puede prevenir futuros pagos en exceso con tarjetas de crédito.

Cómo se producen los pagos en exceso

Hay varias cosas que pueden llevar a pagar de más con la tarjeta de crédito. Podrías ingresar un importe incorrecto por accidente. O podrías olvidar que tu cuenta está en pago automático y enviar un pago manual, duplicando tus pagos del mes.

Recibir un reembolso o un crédito en su estado de cuenta después de haber liquidado su saldo también puede resultar en un saldo negativo. Por ejemplo, si recibe un bono de bienvenida de $200 como crédito en su estado de cuenta después de haber liquidado su cuenta en su totalidad, su saldo en su cuenta sería de -$200.

Qué hacer si has pagado de más

Antes de tomar medidas, verifique que su banco haya compensado el sobrepago y lo haya aplicado al saldo de su tarjeta de crédito. El emisor de su tarjeta podría tener la política de devolver cualquier sobrepago que genere un saldo a su favor. Verifique también si hay transacciones pendientes que podrían eliminar el saldo negativo, lo que le devolvería un saldo positivo o cercano a él.

Gastar el saldo negativo

Un sobrepago en su tarjeta de crédito se acreditará a su cuenta y podría aparecer como saldo negativo en su cuenta en línea o en su estado de cuenta. Por ejemplo, si su saldo actual (incluyendo intereses y cargos pendientes) es de $100 y realiza un pago de $150, su saldo sería de -$50.

Puede ser más fácil gastar el saldo negativo, sobre todo en una tarjeta de crédito que uses con frecuencia. Las nuevas compras seguirán reduciendo el saldo negativo, por lo que no deberás nada hasta que hayas agotado el sobrepago y hayas empezado a acumular un saldo adeudado. Por ejemplo, si tienes un saldo de -$50 y realizas una compra de $50 con tarjeta de crédito, el saldo de tu cuenta será de $0. Las compras adicionales empezarán a aumentar tu saldo adeudado.

Nota

Si ha pagado mucho de más, puede ser útil utilizar su tarjeta de crédito para cubrir algunas de sus grandes facturas o gastos mensuales.

Solicitar un reembolso

Si su cuenta tiene un saldo superior a $1, puede escribir a la entidad emisora de su tarjeta de crédito (normalmente a la dirección que aparece en su estado de cuenta) para solicitar un reembolso. Indique cómo desea que se le reembolse el pago, por ejemplo, en efectivo, con cheque o mediante depósito en una cuenta. La entidad emisora de su tarjeta tendrá siete días para enviarle el reembolso tras recibir su solicitud.

La entidad emisora de su tarjeta podría ofrecer solicitudes de reembolso en línea o por teléfono, y podría aceptarlas incluso si solo es un usuario autorizado de la cuenta. Como mínimo, puede llamar a la entidad emisora de su tarjeta de crédito para preguntar sobre las opciones de reembolso y luego enviar una carta por escrito explicando su solicitud.

Esperar un reembolso

El emisor de su tarjeta no tiene que esperar a recibir una carta suya para tomar medidas. Opcionalmente, puede emitirle un reembolso automático de inmediato, tras recibir una solicitud por correo electrónico o teléfono, o en cualquier momento dentro de los próximos seis meses.

Sin embargo, si después de seis meses aún tiene un saldo negativo pendiente, el emisor de la tarjeta está obligado a hacer un esfuerzo de buena fe para reembolsarle el pago en exceso sin que usted tenga que hacer nada.

Nota

Podría perder el monto pagado en exceso si el emisor de la tarjeta intenta reembolsarle el dinero pero no tiene su información de contacto o los datos de su cuenta bancaria más recientes y no puede comunicarse con usted.

Cómo evitar pagos excesivos

Si bien los sobrepagos con tarjetas de crédito suelen ser bastante fáciles de liquidar, aun así pueden afectar tu flujo de caja, dejándote en una situación financiera inestable hasta que lo soluciones. Evitar los sobrepagos puede ahorrarte la molestia de lidiar con las consecuencias.

• Es posible que pueda cancelar un sobrepago pendiente si lo detecta antes de que se procese.
• Regístrese para el pago automático y utilice alertas para saber que se acerca la fecha de pago.
• Confirme su saldo pendiente, incluidas las transacciones pendientes, en línea antes de realizar un pago.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tienes para disputar un cargo de tarjeta de crédito?

Puede disputar un cargo a su tarjeta de crédito con la entidad emisora de la misma tan pronto como se registre en su cuenta. Posteriormente, tiene 60 días para hacerlo. El plazo comienza a contar a partir de la fecha del estado de cuenta con el cargo disputado.

¿Perjudica su crédito tener un saldo negativo en su tarjeta de crédito?

Un saldo negativo en la tarjeta de crédito no afectará tu puntaje crediticio. De hecho, un saldo negativo tampoco lo ayudará.